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一、服务体系与内容

涵盖售前、售中、售后三个环节,同时规范了服务标准和收费标准,做到专业人员、专项管理、专对客户、专心服务的四专服务,通过售前专业化的专业答疑与需求定制、售中的严谨施工与培训、售后排难解忧与需求回访,最终实现1234服务标准模式:

一个结果 服务圆满

二个理念 带走用户的烦恼——烦恼到零

技术实现沟通——服务成为朋友

三个控制 服务投诉率小于10PPM

服务不满意率小于10PPM

服务遗漏率小于10PPM

四个不漏一个不漏的记录用户反映的问题

一个不漏的处理用户反映的问题

一个不漏的复审处理结果

一个不漏地将处理结果反馈到研发、工程、管理部门并追究责任

●售前服务体系:(市场阳光体系)

针对客户需求,沟通技术难题,实现定制服务。

说明: /images/cs1.png

●售中服务体系:(技术阳光体系)

快速响应客户,耐心答疑解惑,上门解决困难。

说明: /images/cs2.png

●售后服务体系:(服务阳光体系)

选择最佳方案,实现客户需求,降低客户成本。

说明: /images/cs3.png

 

二、服务方式与技术支持

电话技术支持方式:

    电话或在线远程解答一些基本问题。

诊断、故障排除方式:

    技术支持中心采用上门方式来诊断和解决问题。

质保期内的技术支持与服务:

    博阳世通公司提供1年的产品质量保证服务,在质保服务期内,用户可以享受到:

   1)产品电话技术支持服务;

   2)产品现场安装、调整、测试、配置、培训服务;

   3)优化、咨询服务;

   4)技术培训服务;

   5)产品升级改造服务;

 产品升级策略如下:

     预先评估,制定升级计划,提前两周通知用户,与用户确定升级的具体时间与升级方案

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三、服务时效与服务标准

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  • 1.博阳数据库产品是怎么定位的?
  • BeyonDB在产品功能特性上,定位于时空多媒体大数据的管理。在“操作系统-数据库-中间件-应用软件”产业链中,BeyonDB定位于“数据库”环节基础平台软件,并以空间与位置服务行业应用深度结合实现定制化产品为特色。
  • 2.什么是时空多媒体数据?BeyonDB能够管理哪些时空多媒体数据?
  • 多媒体指多重媒体数据的总称,包含文字、图形、图像、音频、视频等。时空多媒体是在传统多媒体数据基础上,加入时间和空间位置坐标信息形成的多媒体数据形式。比如,照片是传统多媒体数据的一种,而遥感影像是带有空间参考信息以及时态信息的照片,也即时空多媒体的一种重要类型。 BeyonDB能够管理的数据库种类很多,包括4D空间数据产品DLG/DRG/DOM/DEM、遥感影像、地名地址、LBS轨迹、三维模型、街景影像、照片、视频/音频等。
  • 3.BeyonDB是否能有效支持传统通用关系型数据管理?
  • 可以。BeyonDB作为国内首款“空间数据库系统”,既覆盖传统通用关系数据库功能和特性,并兼容通用数据库标准化访问接口,同时以高安全、高效能海量时空多媒体数据的高效一体化管理、查询与分析为核心技术优势,多项技术国际领先。
  • 4.与其他品牌数据库相比,BeyonDB有何技术优势或特色?
  • BeyonDB是一款自主可控的国产数据库系统,在时空多媒体数据管理、空间高安全访问、时空多媒体文件型数据兼容性以及声像图文综合检索四大方面具有特色和核心技术优势。
  • 5.你们跟国产的GIS平台软件厂商有何关系?
  • 像超图、中地数码等国产GIS平台厂商主要做的是GIS基础平台,我们做的是空间数据库系统,两者在产业链的上下游环节,相互互补。目前,BeyonDB和国内SuperMap、MapGIS、NewMap等多个平台进行了对接,能够提供“数据库-GIS”一体化解决方案。我们也非常欢迎和下游的其他3S平台厂商以及上游的操作系统、芯片、服务器厂商开展更多的对接和合作 。
  • 6.“空间数据库+空间引擎中间件”较传统的“关系数据库+空间引擎中间件”空间数据管理模式有何优势?
  • 主要有三个方面:(1)性能更优,比如,空间引擎中间件和底层空间数据库的空间索引可以两者结合发挥更佳性能。此外,同样算法下,数据库内核计算性能要高于中间件。 (2)更大灵活性。因为底层空间数据库系统具有独立的空间计算能力,因此,用户既可以将数据库系统和GIS平台“套合”使用,也可以直接利用数据库系统进行大规模的空间统计分析计算获得更高性能。 (3)更好安全性。空间数据库具有一系列空间访问控制技术,能够做到对用户透明。
  • 7.遗留系统的数据库数据能否很方便地迁移到你们产品?
  • 首先,BeyonDB和其他常用数据库系统都遵循ISO数据库访问接口标准,包括SQL92、SQL2003,JDBC、ODBC等,因此,这些接口层面上,基本是一致的。另外,在工具方面,博阳开发有专门的数据库迁移和同步工具帮助用户兼容遗留系统数据,不仅能快速迁移通用关系数据,还能快速迁移空间类型的各种数据源。
  • 8.产品大致价格是怎么样的?
  • 可参考中央国家机关政府采购中心“正版软件采购网”报价。